Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy

Vi tillämpar 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur efter att du tagit emot din vara.

För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du tog emot den: oanvänd, med etiketterna kvar och i originalförpackningen. Du behöver också ett kvitto eller annat köpbevis.

För att göra en retur kan du kontakta oss på följande adress: contact@swiss-lifebox.ch.

Om din retur godkänns skickar vi detaljerade instruktioner om hur du gör och vilken adress du ska skicka varan till. Kunden står för hela returkostnaden, inklusive fraktetiketten. Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts accepteras inte. 

Om en vara är defekt eller skadad, eller om vi har gjort ett misstag, står Swiss LifeBox för returkostnaden.

Du kan alltid kontakta oss med frågor om returer på contact@swiss-lifebox.ch.

Skador och problem

Kontrollera din beställning så snart du får den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det.

Undantag och varor som inte kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel färskvaror (som mat, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (som specialbeställningar eller personligt anpassade varor) och hygienprodukter (som skönhetsprodukter). Vi tar inte heller emot returer av farliga produkter, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss gärna om du har frågor eller funderingar kring en viss vara.

Byten

Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan du har och, när returen har godkänts, göra ett separat köp av en ny vara.

30 dagars ångerrätt 

Trots ovanstående har du, om varan skickas inom Europeiska unionen, rätt att annullera eller returnera din beställning inom 30 dagar (från leveransen av den sista varan), oavsett anledning och utan att ange något skäl, via den bifogade länken. Precis som ovan måste varan vara i samma skick som när du tog emot den: oanvänd, med etiketterna kvar och i originalförpackningen. Du behöver också ett kvitto eller annat köpbevis. Kunden står fortfarande för returkostnaden. Om du begär en retur har du 20 arbetsdagar på dig att skicka tillbaka varan efter att du har meddelat att du ångrar köpet.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och granskat din retur och berättar om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas hela beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta ytterligare tid innan din bank eller ditt kortföretag behandlar och visar återbetalningen.

Om något är fel, kontakta oss på contact@swiss-lifebox.ch.